哈密边境管理支队：用麦客实现边境政务服务的信息化建设，优化居民办证体验

无需技术开发，自主搭建通行证预约办理线上平台，为办证人群提供便捷的政策指引和在线申请服务

哈密边境管理支队的一项重要工作就是通行证的签发管理。在以往，居民要到各个辖区办证点现场填写申请表，和相关证件一起提交申领通行证，如果申请材料未带齐或者不符合受理条件，则需要二次上门或空跑一趟。

为了解决群众办证慢的切实问题，哈密边境管理支队使用麦客制作业务表单，分别承担信息导航、法律条款展示、办证流程说明、热点问题解答、地图导航和人员信息采集等多个不同功能，然后将不同的表单嵌套关联起来，搭建成“预约办证微官网”，固定展示在“微警苑”官方微信公众号。需要办理通行证的居民只需点击相应版块就能了解政策信息并自助完成在线预约，在提交预约3天内前往办证点就能直接领取纸质通行证。使用麦客搭建的预约办证平台承担了哈密市三个边境地区10个办证点的通行证自助申领职能，为提升群众的办证体验，真正实现“一窗式服务”发挥了重要作用。

预约办证平台

新增预约实时推送审核人员，多成员协作完成通行证办理流程，提高办理效率

哈密边境管理支队管辖三个边境地区10个办证点的通行证签发工作，工作量非常大。为了兼顾准确和高效，支队负责人将审核工作人员都加入到麦客后台成为账号协作成员，共同登录麦客系统查看居民提交的申请材料。一旦有新的预约申请提交，工作人员还会实时收到麦客系统发送的提醒邮件，方便不同边境地区的审核人员第一时间审核归档需要的材料并准备通行证印发工作，极大地提高协同办公的工作效率。

为办证人建立电子档案，自动汇总办证历史记录，提高审核工作准确性

根据制度规定，在提交办预约办证信息的72小时内，申请人须前往网上预约的办证地点领取纸质通行证，否则无法进入边境管理区，同时也将纳入网上预约平台失信人员名单，完成边境相关法律法规学习后方可撤销。边境管理支队同样使用麦客实现这一流程：

申请人通过麦客提交预约信息后，会自动在麦客系统建档，申请人的历次申请记录、审核结果、是否“失信”、政策学习完成情况都将自动记录在档案中，帮助审核人员准确回溯，从而高效开展审核工作。